Como puede ayudar la Tecnologia en epocas de coronavirus

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Si bien hace años nos dedicamos a ayudar MiPYMES en implementaciones de ecommerce para aumentar sus ventas, y captar nuevos mercados, en esta oportunidad, queríamos dar una mirada acerca del uso de la tecnología, en este caso el ecommerce, como aliado en el cuidado de nuestros clientes y clientas, como así también de nuestro personal y de nosotros mismos.

 

Sabemos que gran parte de la economia en muchos países, esta totalmente «suspendida» lo cual es excelente por el lado de la salud, para prevenir el contagio masivo del COVID-19 y complejo por la realidad economica de cada país y cada empresa en particular.

Por otro lado, contamos con rubros que deben seguir funcionando, para tener un correcto abastecimiento de artículos comestibles y de primera necesidad. Si bien comercialmente es bueno, esto genera un gran foco de contagio si no se  respetan las normas de distancia y sanidad, e incluso respetando las mismas, a mayor contacto social, claramente mayores son las posibilidades de contagio.

Por eso queremos destacar algunas ventajas que nos brinda una plataforma de ecommerce en estos momentos de aislamiento social obligatorio, y en los venideros, que sabemos que si bien este nivel de aislamiento no sera eterno, si quedaran por largo tiempo con nosotros, determinadas medidas de prevención en este sentido.

Las tiendas de alimentación de primera necesidad reciben un 20% más de tráfico, triplicando su volumen de ventas e ingresos en muchos casos. Esto puede tener una explicación muy clara, no tanto centrada en el desabastecimientosino en el hecho de tratar de evitar esas concentraciones de personas.

Con una «tienda virtual» o ecommerce para pequeñas empresas, hoy no sugerimos a apuntar solamente a nuevos mercados, sino a establecer una fuerte fidelizacion de nuestros clientes, ya que le brindamos una herramienta para hacer sus pedidos desde sus casas, hacer pago electronico, como asi tambien poder ir con el efectivo directamente a la tienda y retirar el pedido en un horario pactado.

Puntos fuertes del ecommerce en estos momentos:

  • Evitar la concentración de gente en nuestro local, cumpliendo con las normas establecidas en este periodo.
  • Brindar un medio efectivo a nuestros clientes para sus próximas compras.
  • Si ofrecemos pago electrónico, evitar el manejo de efectivo.
  • Aunque no tengamos pago electrónico habilitado, se evita el uso de efectivo, mientras se manipula mercadería.
  • Si ofrecemos envío a domicilio en la zona, es una gran oportunidad de re valorizar este servicio
  • Coordinar horarios de entrega, manejando de manera óptima la distribución de gente en nuestro local, y de nuestro personal.
  • Mantener nuestros clientes. Es muy común con esta situación que un cliente «de toda la vida» termine yendo a otro comercio, para evitar la cola de 10 personas fuera de su super de confianza.

Desde Bantics Cooperativa, contamos con solida experiencia, no solo en el rubro, sino en la atención a MiPymes, que siempre fueron nuestro principal aliado de negocios, y gran parte de nuestro trabajo radica en brindar apoyo a los requerimientos puntuales de una empresa que, en muchos casos, no tiene experiencia anterior en el uso de sistemas para su negocio.

 

No debemos olvidar determinados puntos importantes en nuestro ecommerce

  •  Mostrar la información ordenada.

No solo el orden estético, buena  definición de detalles en los artículos, sino que es importante contar con una categorización adecuada de nuestros productos, como si se tratara de góndolas físicas, para poder encontrarlos fácilmente.

  • Contar con una adecuada velocidad de carga.

Debemos cuidar muchísimo no subir imágenes con calidad innecesaria, como así también seccionar adecuadamente los contenidos «pesados»

  •  Tener una adecuada visualización movil.

Si su sitio no es responsivo (responsive), recomendamos urgente actualización. Hoy en día en muchos sitios mas de un 50% del trafico, es mediante dispositivos móviles.

  •  Incluir un medio de contacto por chat

Nosotros siempre recomendamos atender tu ecommerce, como una sucursal más, y no nos imaginamos una sucursal que se atienda 100% sola, más aun en los primeros tiempos.

Siempre es importante que tus clientes tengan la tranquilidad de tener alguien a quien preguntarle sus dudas, directamente mientras están comprando.

 

Consejos para embalar correctamente según el tipo de producto

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El momento de la entrega es muy importante porque puede ser lo que determine si tu comprador volverá a elegirte o no. Frente a este motivo, una duda frecuente es cómo embalar correctamente los productos para evitar que se rompan, se aplasten o alguna de sus partes no funcione de manera adecuada.

A muchos vendedores les preocupa la integridad del objeto en el momento de la entrega porque saben que es fundamental para proporcionar una buena experiencia de compra.

Compartimos algunos consejos para garantizar que tus productos lleguen en perfecto estado a tus compradores.

 

CLASIFICÁ LOS PRODUCTOS

Lo mejor es que separes de antemano todos los insumos que necesitarás para envolver o empaquetar. Prestale atención a los productos que sean frágiles, afilados o líquidos, ya que suelen necesitar un cuidado especial.

PRODUCTOS FRÁGILES

El vidrio, la cerámica, los productos electrónicos y algunos otros productos son más delicados que el resto y pueden dañarse durante el transporte. Por eso es importante que los envuelvas en plástico de burbujas y que llenes todos los huecos de la caja con bolas de papel, bolsas de aire o espuma de poliestireno para minimizar el impacto y preservar las piezas.

No te olvides de pegar siempre una etiqueta en el lado de afuera del envoltorio que indique que el contenido es frágil. De esa manera, los transportistas sabrán que deben tratarlo con más cuidado.

OBJETOS CORTANTES

Algunos objetos tienen extremos delgados o bordes cortantes que pueden dañar el paquete de adentro hacia afuera. Para transportarlos de manera segura, debés proteger los extremos con plástico de burbujas o papel, reforzando las partes más afiladas o delicadas.

De esta manera, evitarás que el envoltorio se rompa, lo que puede afectar la integridad del producto y la salud de quien lo transporte.

OBJETOS REDONDOS O CILÍNDRICOS

Es importante saber que solo debés embalar estos productos en cajas cuadradas o rectangulares y rellenes los espacios vacíos con papel o espuma de poliestireno. No embales nunca en cajas redondas, bolsas de plástico o tubos.

Las cajas son resistentes y te asegurás de que los productos lleguen en buen estado a destino.

 

LÍQUIDOS Y GRANOS

Este tipo de productos necesita de un embalaje especial. Por eso, lo mejor es que optes por paquetes dobles con protección reforzada para evitar pérdidas. El envase debe estar completamente cerrado, preferiblemente sellado y envuelto en capas de plástico y cinta adhesiva, asegurando bien la tapa en caso de que la tuviera.

 

VARIOS PRODUCTOS EN UN MISMO PEDIDO

Si realizaste una venta que involucra distintos productos, procurá colocar divisiones en la caja o envolver cada uno de manera correcta para que no se golpeen entre sí.

 

Ofrecé un embalaje de calidad y prolijo, que cuide también la estética de tu marca.

 Es un diferencial que muchos compradores valoran. No lo descuides.


Consultá las medidas que permite cada empresa de correo para saber cuál es el tamaño máximo permitido. Ver medidas

Sea cual sea el producto que quieras enviar, corroborá que el embalaje esté bien firme y con la etiqueta del envío pegada de manera visible y prolija. Es importante que esté bien impresa y con los datos legibles.

Además, recordá que el embalaje es una parte fundamental de tu envío, ya que, si el producto se rompe o llega dañado, puede que tus compradores no estén satisfechos con la compra y te califiquen negativamente.

La importancia de las redes sociales para tu tienda online

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Las redes sociales son excelentes aliadas para atraer compradores y ayudar a tu tienda online a vender más.

Cada día millones de personas se conectan a través de las redes sociales. Repletas de gente y funcionando las 24 horas, plataformas como Facebook, Instagram, Youtube o Twitter se han convertido en una vidriera gigantesca para tu tienda online y en una gran oportunidad para concretar más ventas.

 

Para qué sirven las redes sociales

Usar las redes sociales para tu tienda online es una de las acciones que más te va a divertir y puede darte muy buenos resultados en poco tiempo. Si querés aprovecharlas para hacer crecer tu negocio y tus ventas es importante que sepas que todas las redes son diferentes. Cada una tiene su propia lógica de uso y apunta a determinado público, pero todas pueden ayudar a que te vincules mejor con los clientes y a vender más. Estas son algunas de las ventajas de las redes sociales:

» Son el lugar al que debés ir para conectar con tus potenciales compradores, ya que son excelentes canales publicitarios y permiten acciones e inversiones a medida de tu bolsillo. Invertir en estos canales, tanto de manera orgánica como paga, es fundamental para cualquier vendedor.

» Son muy eficientes para lograr conversiones, y su punto más fuerte es el rendimiento financiero, ya que la inversión que debés realizar para encontrar audiencia puede ser optimizada en tiempo real.

» Contribuyen a fortalecer la imagen profesional de tu tienda. Con ellas tendrás otros canales para compartir información sobre tu negocio, tus productos y podrás ofrecer la seguridad y confianza que los clientes necesitan para concretar la compra en internet. ¿Quién no entró nunca al perfil de una marca o tienda, después de ser impactado por una publicidad para buscar más información sobre una oferta?

» Pueden aumentar mucho el tráfico de tu tienda. Usalas para poner tus productos en publicaciones y dirigir a los compradores a tu tienda online.

» En las redes podés trabajar en acciones concretas para fidelizar a tus clientes que pueden ir desde campañas de remarketing hasta promociones especiales. Esto te permitirá implementar muchas estrategias para estar siempre presente.

» Además podrás compartir todo el contenido de calidad que desees y en el momento que quieras para atraer más seguidores y generar el famoso conocimiento de marca, fundamental a la hora de elegir un producto.

 

Cuáles son las redes sociales donde debés estar

Si bien hay muchas redes y todas aportan su grano de arena en el objetivo de incrementar tus ventas, las redes sociales más populares y por las que debés comenzar a trabajar son:

 

FACEBOOK

Una de sus mayores potencialidades es que permite interactuar de forma directa con los usuarios y generar una comunidad de personas con intereses comunes. Es un espacio donde podés brindar periódicamente información útil para tu comunidad y hacer publicidad. Los videos son los que más atracción generan en los usuarios de esta red, para quienes es importante el contenido que genera intercambios de opiniones. A la hora de publicar un posteo es importante incluir llamados a la acción para incrementar el nivel de interacción. Es ideal para tus clientes de más de 35/40 años.

INSTAGRAM

Es la red social del momento. Puede generarte buenos resultados en tu negocio porque es una red muy visual. Es muy útil para el e-commerce, ya que se pueden mostrar los productos y linkear directamente hacia tu tienda. El objetivo de esta red no es crear comunidades sino que el público vea, comparta y se sienta identificado y eso tiene mucho impacto en audiencias más jóvenes. En la estrategia de contenido de Instagram se deben usar buenos gráficos y breves vídeos. “Capturar y compartir los momentos del mundo” es uno de los objetivos de Instagram, por eso debés utilizarlo para estimular la imaginación y la identificación de los usuarios.

YOUTUBE

Hoy mucha gente pasa el día viendo clips de cantantes, tutoriales, review de productos, a sus youtubers favoritos y muchos otros contenidos en formato en vídeo. Tener videos de tus productos, mostrando sus beneficios y contando cómo usarlos es una excelente herramienta para atraer compradores a tu tienda. Además los podés agregar en tus publicaciones y ayudar al cliente en la decisión de compra. Por eso, tener un canal en esta red es importante para poder posicionarte aún más como una marca profesional que transmita confianza en lo que vendés. A esta red acceden personas de las más diversas edades y con intereses bien disímiles, por lo que podés confiar en que llegarás a un público muy amplio.

TWITTER

Es una red que últimamente no genera tanto impacto, pero tiene un nivel de conversación interesante y es muy ágil con un público muy específico. Las marcas utilizan este medio principalmente para escuchar a las audiencias y sus compradores. A partir de estas informaciones podés sacar ideas para mejorar la experiencia que brindás a tus clientes. Esta red fomenta el intercambio abierto de información y de opiniones, por lo que el público que accede allí no es pasivo sino que busca dejar su huella y contar su mirada de las cosas.


De todas las redes citadas, hay dos en las que recomendamos firmemente que cambies tu perfil personal por la opción de perfil comercial. Además de transmitir más confianza y tener acceso a informaciones importantes para conocer mejor a tus seguidores, te permitirá armar campañas, usar herramientas para programar posteos y muchos beneficios más. Nos referimos a Facebook e Instagram.